X
Avis serveis AOC
Filtrar esdeveniments
Notícies
Publicat el 9 de novembre de 201709.11.2017
CompartirComparteix al FacebookCompartir a Twitter
Versió per imprimir
Nou sistema per conèixer el grau de satisfacció dels usuaris de l'OAC
Es tracta d'una pantalla tàctil que permet valorar de forma anònima diferents aspectes del servei i fer aportacions per tal de millorar-lo

Pantalla tàctil OACDes del mes d'octubre els usuaris i usuàries de l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania poden deixar constància del grau de satisfacció respecte al servei rebut participant en l'enquesta anònima, que es pot contestar de forma fàcil i intuïtiva, mitjançant una pantalla tàctil instal·lada al costat del tauler d'atenció al públic. 

Aquest sistema, que també està previst instal·lar aquest mes de novembre a l'Oficina de Turisme, permet recollir d'una forma senzilla l'opinió dels usuaris sobre les diferents qüestions que es plantegen en les pantalles del terminal. 

El sistema selecciona les franges d'edat i el tipus de tràmits realitzats i aporta dades de satisfacció del servei, com ara el temps d'espera, el requerit per a la tramitació, l'atenció i el nivell de coneixement de la persona que l'ha atès i l'acondicionament de l'espai. També permet fer suggeriments per tal de millorar el servei.  

El sistema, desenvolupat per l'empresa RateNow formada per especialistes en estudis de mercat i màrqueting, permet establir un feedback constant amb les persones destinatàries del servei i recollir dades d'avaluació. La seva implantació forma part del procés de l'elaboració de la Carta de serveis de l'Ajuntament. 

Pujar al principi de la pàgina